Trong lĩnh vực logistics, doanh nghiệp có thể đầu tư vào hệ thống kho bãi, phương tiện vận tải hay các nền tảng quản lý hiện đại nhất. Tuy nhiên, có một giá trị không thể mua được bằng tiền, đó là niềm tin của khách hàng.

Niềm tin không được tạo nên từ những lời quảng bá, mà được xây dựng qua từng lô hàng giao đúng hẹn, từng cam kết được thực hiện và từ đội ngũ luôn ý thức rằng chỉ một mắt xích lỏng lẻo cũng có thể làm gián đoạn cả chuỗi cung ứng.

Là một trong những đơn vị thành viên chủ lực của SOTRANS Group, Tổng Công ty Cổ phần Đường sông Miền Nam (SOWATCO) sở hữu hơn 50 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận tải thủy nội địa, khai thác cảng và đóng tàu, với hệ thống cảng, đội tàu cùng mạng lưới vận tải thủy kết nối xuyên suốt từ Bắc vào Nam.

Điều gì đã giúp SOWATCO duy trì sự tin cậy của khách hàng trong suốt nhiều thập kỷ? Hãy cùng lắng nghe những chia sẻ từ chị Nguyễn Ngọc Minh Tâm – Trưởng phòng Kinh doanh và Marketing SOWATCO.

Khách hàng của SOWATCO là ai?

Phỏng vấn viên: Chào chị Minh Tâm, cảm ơn chị đã đến với chương trình.

Chị Minh Tâm: Xin chào mọi người, Tôi là Nguyễn Ngọc Minh Tâm, hiện giữ vị trí Trưởng phòng Kinh doanh và Marketing của SOWATCO. Tôi rất vui khi có cơ hội tham gia chương trình hôm nay để chia sẻ những góc nhìn và câu chuyện thực tế về ngành logistics.

Phỏng vấn viên: SOWATCO cung cấp hệ thống dịch vụ khá đa dạng. Vậy đâu là những nhóm khách hàng trọng tâm mà doanh nghiệp đang phục vụ?

Chị Minh Tâm: Hiện nay, SOWATCO đang đồng hành cùng nhiều hãng tàu lớn trên thế giới. Bên cạnh đó là các doanh nghiệp FDI có quy mô đầu tư lớn tại Việt Nam, hoạt động trong các lĩnh vực như thiết bị điện, linh kiện điện tử, gỗ nội – ngoại thất, may mặc và da giày. Đối với những ngành hàng này, một chuỗi logistics ổn định chính là điều kiện tiên quyết để duy trì hoạt động xuất khẩu.

Bên cạnh đó, khách hàng của chúng tôi còn bao gồm các công ty giao nhận, các cảng thủy nội địa và cảng nước sâu – những mắt xích quan trọng trong hành trình đưa hàng hóa Việt Nam ra thị trường quốc tế.

Nỗi lo lớn nhất của nhà máy không phải chi phí, mà là sự ổn định

Phỏng vấn viên: Nếu với các hãng tàu, ưu tiên hàng đầu là năng lực vận chuyển và khai thác, thì đối với các nhà máy sản xuất, đâu là điều họ quan tâm nhất khi lựa chọn một đối tác logistics?

Chị Minh Tâm: Đối với các doanh nghiệp sản xuất, đặc biệt là doanh nghiệp FDI, yếu tố quan trọng nhất chính là sự ổn định.

Khi một mắt xích trong chuỗi cung ứng gặp sự cố, doanh nghiệp không chỉ phát sinh chi phí mà còn đối mặt với nguy cơ ảnh hưởng đến uy tín với khách hàng, công ty mẹ, thậm chí mất đơn hàng hoặc thị phần xuất khẩu – những tổn thất rất khó phục hồi trong môi trường cạnh tranh hiện nay.

Trong bối cảnh thị trường biến động, chẳng hạn như tình trạng thiếu container cục bộ hoặc ùn tắc cảng, điều khách hàng quan tâm nhất là liệu đối tác logistics của mình có đủ năng lực để xử lý các tình huống phát sinh hay không. Chính vì vậy, họ luôn mong muốn hợp tác với một đối tác đủ năng lực để chủ động giải quyết mọi vấn đề, thay vì phải phụ thuộc vào nhiều đơn vị trung gian.

Chuẩn bị dư 30% công suất – khoản đầu tư cho chữ tín

Phỏng vấn viên: Để mang lại sự ổn định đó cho khách hàng, SOWATCO đã chuẩn bị năng lực khai thác như thế nào?

Chị Minh Tâm: SOWATCO luôn duy trì năng lực khai thác cao hơn khoảng 30% so với nhu cầu thực tế.

Nhờ đó, chúng tôi có thể đáp ứng kịp thời khi nhu cầu của khách hàng tăng đột biến hoặc khi thị trường xuất hiện những biến động ngoài dự kiến.

Phỏng vấn viên: Việc duy trì công suất dự phòng như vậy chắc hẳn đòi hỏi sự đầu tư và chuẩn bị rất lớn?

Chị Minh Tâm: Đúng vậy. SOWATCO không để khách hàng phải tự xoay xở trước những biến động của thị trường mà luôn chủ động chuẩn bị các phương án phù hợp. Với chúng tôi, việc đầu tư vượt trên nhu cầu hiện tại không chỉ nhằm đáp ứng năng lực khai thác mà còn là sự đầu tư cho uy tín và cam kết đồng hành lâu dài với khách hàng.

Chọn giữ lời hứa trước, lợi nhuận sau

Phỏng vấn viên: Trong quá trình đồng hành cùng khách hàng, đâu là những tình huống khiến chị nhớ nhất?

Chị Minh Tâm: Khả năng xử lý hiệu quả các tình huống phát sinh chính là thước đo giá trị thực sự của một doanh nghiệp logistics. Nếu chỉ nhìn vào lợi ích ngắn hạn, sẽ rất khó để đưa ra những quyết định đúng cho chặng đường dài. SOWATCO luôn đặt chữ tín và cam kết với khách hàng lên hàng đầu. Nhờ vậy, chúng tôi sẵn sàng đưa ra những quyết định mang tính chiến lược.

Chẳng hạn, tại thị trường miền Bắc, trong giai đoạn khách hàng còn chưa quen với việc sử dụng sà lan thay thế vận tải đường bộ, SOWATCO vẫn duy trì lịch trình khai thác ổn định, ngay cả khi số lượng container trên mỗi chuyến còn rất ít, nhằm thực hiện đúng cam kết với khách hàng.

Trong khi đó, tại thị trường miền Nam, khi nhà máy phát sinh nhu cầu hạ container gấp để kịp chuyến tàu tại cảng Cái Mép, đội sà lan của SOWATCO có thể linh hoạt điều chỉnh lịch trình, giúp khách hàng đảm bảo tiến độ xuất khẩu.

Chúng tôi luôn sẵn sàng xây dựng phương án phù hợp với từng yêu cầu cụ thể của khách hàng. Đó cũng là một trong những lợi thế của SOWATCO.

Xem thêm: Giải Pháp Logistics Dầu Khí: Khi Năng Lực Đồng Bộ Hóa Quyết Định Thành Công Của Dự Án Ngoài Khơi

Vì sao khách hàng chọn SOWATCO?

Phỏng vấn viên: Vậy theo chị, điều gì là yếu tố quan trọng nhất khiến khách hàng tiếp tục lựa chọn và gắn bó với SOWATCO trong suốt nhiều năm?

Chị Minh Tâm: Khách hàng lựa chọn SOWATCO không đơn thuần vì mức giá hay quy mô hệ thống.

Điều họ tìm kiếm là một đối tác có khả năng duy trì sự ổn định trong cung cấp dịch vụ và luôn giữ đúng những cam kết đã đưa ra.

Qua thời gian, khi khách hàng phát triển, SOWATCO cũng không ngừng mở rộng năng lực để đồng hành cùng họ. Chính sự đồng hành lâu dài ấy đã tạo nên mối quan hệ bền vững giữa hai bên.

Luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết

Phỏng vấn viên: Để tiếp tục là đối tác tin cậy của khách hàng trong những năm tới, SOWATCO sẽ theo đuổi định hướng như thế nào?

Chị Minh Tâm: Trong chặng đường phía trước, SOWATCO vẫn kiên định với phương châm “Luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết.”.

Chúng tôi sẽ tiếp tục đồng hành cùng khách hàng bằng sự ổn định, tinh thần trách nhiệm và năng lực phục vụ ngày càng hoàn thiện. Suốt hơn 50 năm qua, SOWATCO không ngừng mở rộng thị phần và phát triển cùng khách hàng. Đó cũng sẽ tiếp tục là định hướng xuyên suốt của chúng tôi trong thời gian tới.

Phỏng vấn viên: Với hơn 50 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận tải thủy nội địa, khai thác cảng và logistics, SOWATCO đang từng bước mở rộng năng lực để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của chuỗi cung ứng. Không chỉ kết nối dòng chảy hàng hóa, SOWATCO còn trở thành đối tác đồng hành tin cậy của các hãng tàu, doanh nghiệp sản xuất và toàn bộ hệ sinh thái logistics.

Xin cảm ơn chị Minh Tâm đã tham gia chương trình và chia sẻ nhiều góc nhìn thực tiễn.

Qua cuộc trao đổi hôm nay, có thể thấy niềm tin của khách hàng không được xây dựng từ những lời hứa, mà từ sự ổn định trong dịch vụ và cam kết được thực hiện một cách nhất quán qua thời gian.

————-

Thực hiện và biên tập bởi SOTRANS Group

(SOTRANS Group News)